售后服務(wù)：
尊敬的各位朋友：
忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現將我們服務(wù)規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見(jiàn)和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶(hù)。
服務(wù)承諾:
一、我們將嚴格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，精心組織貨源，確保按期交貨，保證客戶(hù)需要。
二、我們自成立以來(lái)積累了豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗，中厚鋼板無(wú)論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。我們將嚴格銷(xiāo)售規程，按質(zhì)量保證體系，加強從產(chǎn)品進(jìn)公司到產(chǎn)品出公司的全過(guò)程控制，提供產(chǎn)品保證。
服務(wù)內容:
售前服務(wù):
有計劃地走訪(fǎng)客戶(hù)，征求聽(tīng)取意見(jiàn)
及時(shí)了解客戶(hù)需求和存在的問(wèn)題
對用戶(hù)提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿(mǎn)足的應做出說(shuō)明
合同平審在兩日內完成
售中服務(wù):
嚴格履行銷(xiāo)售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品
嚴格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導
保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，現場(chǎng)不能解決的應通知用戶(hù)，同時(shí)上報主管領(lǐng)導
因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的換貨或退貨，應按規定上報
售后服務(wù):
我們對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，省內當日派人員到達現場(chǎng)服務(wù)，省外三日內服務(wù)人員到為解決
銷(xiāo)售部門(mén)在單項工程完工后一個(gè)月內將情況報主管領(lǐng)導，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應的用戶(hù)調查報告，了解用戶(hù)對公司各項工作的評價(jià)。
服務(wù)保障:
一、產(chǎn)品“三免”服務(wù)
免費派人進(jìn)行技術(shù)指導
免費提供相應資料
免費培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識
二、產(chǎn)品電話(huà)“三及時(shí)”服務(wù)
及時(shí)答復用戶(hù)對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢(xún)
及時(shí)電話(huà)指導分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現的各種問(wèn)題
有預約的服務(wù)及時(shí)電話(huà)承諾服務(wù)到位時(shí)間
三、服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)“三監督”
用戶(hù)監督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位
用戶(hù)監督服務(wù)人員是否按服務(wù)內容完成任務(wù)
用戶(hù)監督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交代清楚
四、服務(wù)人員"三不準"
不準私自更改、推遲承諾用戶(hù)的服務(wù)到位時(shí)間
不準向用戶(hù)提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準推委用戶(hù)提出的雖超越本次服務(wù)項目但屬產(chǎn)品的服務(wù)工作
五、接待來(lái)訪(fǎng)“三滿(mǎn)意”
讓來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意
讓來(lái)咨詢(xún)學(xué)習的用戶(hù)滿(mǎn)意
讓完成業(yè)務(wù)的消費者滿(mǎn)意
